今回僕が作成しました接客コミュニケーション術のマニュアル
を
同業の先生に読んで実践してもらった結果をご覧ください。
神奈川県川崎市で整体院を経営する山崎さんは開業１年生。彼は開業後数ヵ月が
経ったころ、僕に電話をしてきました。「寺林先生、助けてください！
夜中にバイトを
しないと店を続けられません・・・」そんな彼が・・・
山崎さんのコメント
「寺林先生のマニュアルを読んで、一つ一つのノウハウを実践していくと、数日のうちに患者さんの予約数が増え始め、月末に集計していると売り上げは10万円、再診リピート率は１７％もアップしていました。それまでは絶えず“バイトでもしないと持たないかも”と感じていたのですが、今は余裕が出てきて新しいことにどんどんチャレンジしてみたいと思えるようになりました。」
売り上げが伸びず自信を失っていた山崎さん。 しかし僕のマニュアルを何度も読み返し実践応用し続けた結果、１ヵ月後には患者さんのリピート率がグングン上がっていきました。
寺林 剛くんは僕の実弟です。彼は鍼灸師の資格を取得後、整形外科や他の治療院で勤めていました。僕が週に２日だけ往診を代わってもらうため患者さんを少しずつ引き継ぎつつ、マニュアルで学ぶように指示していました。
剛くんのコメント
「ある治療院で週５日働いても生活が苦しく、車の重量税を滞納している状態でした。ところが兄のマニュアルで学びつつ週２日の往診を続けているうちに治療院での月給と変わらないだけの売り上げになっていました。一日が終わって膨らんだ財布を持って帰る喜びと安心感。
兄から聞いてはいたのですが、実際にそれを実感して『自分の腕でやっていける』という自信が得られたのが一番の収穫です。」
週２日の往診の収入が、週５日のフルタイムの給料と同じ２５万円になった剛くん。
週末起業のようなやり方で十分な収入を得ています。
このマニュアルは同業の先生だけでなく、
他業種の方にも多数読んでもらい、感想をいただいています。
「痛みに苦しんでる患者さんたちを救ってこそ治療家」
「患者さんの人生を今より向上させるのが治療家」と
いうところにすごく共感しました。
私の仕事、アパレルに通じるものがあります。
「患者さん」を「お客様」に変えて読むと共通点がたくさんあって、
治療家の方だけでなく他業種の人にも読んで欲しいと思いました。
このマニュアルに書かれている「人間力」はそう簡単に高めることはできないですよね。
だからこそ大切だと思います。日々の努力が必要で、どんな職業の人でも「人間力」が
ある人は強いですね。
すごく印象的なのが、会話力が素晴らしいということ。どんな患者さんでも１回目の
来院で満足させるのはすごいと思います。
この本は患者さんとの関係作り、カウンセリングやトークの部分がメインになって
いますが、来院から見送りまで項目ごとにノウハウを細かく知りたくなります。
実際に会って教えて欲しいですね（笑）。
この本は一見簡単に読める。しかし奥が深い。
具体例を読むとノウハウが満ち溢れていて直ぐにでも実行
できそうだ。
しかし本当にこのノウハウを生かそうとすると、
余程努力しないと駄目だということがわかる。
もっと大変なのは、努力だけではなかなか身につかない感性が
要求されていることだ。覚悟を決めて今日から努力しようという人がこれを読めば、
まさに千金に値する本といえるだろう。
人に接する職業の人たち、すなわち接客業の人はもちろん、企業の営業職、
アフターサービス担当の技術者、クレーム処理係の人。部下を持つ管理職や
部署間の調整役。CSR（企業の社会的責任）部門の人たち。また組織で
対人関係に悩む人にもヒントを与えるだろう。
寺林さんがこのノウハウを完成するまで、実際にかかった時間は
９年間。しかしこの虎の巻を読んだあなたは、ほんの数時間で
９年分のノウハウを学ぶことができる。あなたは売り上げをアップ
させるために、ムダな遠回りをする必要がないばかりか、これから
起こるであろう予測不能の不況を乗り切るための強力なツールを
すぐに手に入れることができるのだ。
ためしに、この中のノウハウのひとつを現場で使ってみてほしい。その効果に
きっとあなたは驚くことと思う。だが、本当の驚きはその後にやってくる。
相手の態度が変化していくことにビックリするはずだ。
それを何度もくり返し味わってほしい。それこそが、リピート率を上げる秘密であり、
自らのマンパワーを上げる唯一の方法なのだ。
寺林 陽介です。
僕は１３年前に地元の神奈川県大和市で出張マッサージからスタートし、
小さな鍼灸院を経営するようになって１０年。
現在はもう一店舗、東京・南青山のセレブ向けタワーマンションでも
サロンを経営しています。
大和市の治療院の方は自宅マンションの一室。目立つ看板もなく
マンションの住民以外は誰も気づかない。「通りすがりで」「看板を見て」
という患者さんは一人もこない。ご新規の患者さんは口コミのみ。
おまけに今どきチラシもなければホームページもない。
そんなハンディキャップだらけの治療院にも関わらず月収は倍増。
不況下にもおいても人のご縁で南青山にもう一店舗出すことができたのは・・・
初診の患者さんを確実にリピーターへ ⇒ 新たなご紹介をいただく
⇒ ご縁を広げる
この積み重ねがあったからに外なりません。これを僕は異業種から学び、実践してきました。
これを知らずに人に会っても名刺ばかりが増えるだけ。
延々とお客様をのがし続けます。
これでは営業マン、サービス業、起業家、 経営者の成功はありえません。
“治療”は目に見えないもの、形がないものです。
この目に見えない“商品”をどう伝え、売ってきたか。
カチカチの敬語とホスピタリティ精神では自分も相手も肩がこるだけ。
お互いストレスを感じないで相手との距離を縮めていく接客コミュニケーションとは何か。
今回このノウハウを全155ページのマニュアルに
整理しました。
このマニュアルは
の悩みや不安を解消する接客コミュニケーションのノウハウをぎっしりと詰めています。
接客やコミュニケーションについて学んだ経験がある人はほとんどいません。
だからうまくいかないというのは当然のことなのです。
あなたが一歩踏み出し、僕の方法を実践した瞬間に、
お客様の反応は変わります。
今回、接客コミュニケーションをしっかりと身につけていただくため、
次の４つの特典をご用意しました。
僕が南青山で治療院を開設して、まったくゼロの状態から患者さんを獲得してきた
ノウハウについて、たっぷり１時間４５分語ったシークレットセミナー音声を
無料プレゼントいたします！
ネットもチラシもなし、おまけに看板すらない状態からスタートして、
いかに患者さんを増やし、売り上げを毎月２倍のペースでアップさせたのか。
この秘密をすべて公開したセミナー音声です。
しかも・・・
セミナーで配布した資料にノウハウを書き込んだレジュメも同時にプレゼント！
耳からだけでなく、目からも
の両方を獲得できるノウハウを学んでいただくことができます！
それを体感していただくために、通常３０分５，０００円で行っている治療を
無料（１回）で受けていただくことができます！
※ただし、僕の治療スケジュールの関係で、１５名様限定とさせて いただきます。
教本の内容が現場でどう活用されているのか。
あなた自身が「患者さん」となり、五感で学ぶことができます！
あなたのお仕事や患者さん・お客さんによって、接客コミュニケーションは
無限に広がります。
「自分はどう応用する？」「もっと教えてほしい」という方のために、
３０分の対面アドバイス（８０００円相当）を１回、無料で行います。
会場は東京・南青山の僕のサロン。
関東近県の方や、遠方の方でも東京にお越しの際にぜひご活用ください。
お電話でのアドバイスは１回３０分。しかも電話は３回まで無料です。
詳しい状況をお聞きして、
あなたの疑問や、あなたにあった教本の活用法についてお答えします。
当初、この料金を２３,０００円と設定したのですが・・・さらに皆さんのテンションが上がるよう
と設定いたしました。クレジットカードでは分割払いも可能です！
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